คำว่า "คุณภาพ" คำเดียว จะพลิกจาก "ฝันร้าย" ให้กลายเป็น "ฝันดี" ได้ ปรับแนวคิด และจิตสำนึกของทุกคนในองค์กร ให้นึกถึงคำว่าลูกค้าเป็นสำคัญ ทำหน้าที่ของตนในสิ่งที่ควรจะทำ แค่นี้ก็เป็นการรักษาคุณภาพแล้ว